2021年中秋節(jié)假期，上海市場監(jiān)督管理12315熱線電話服務平臺共接受各種投訴7510件，解釋資詢5764件。在其中，一般食品類（1078件）、家居家紡（672件）、通訊設備（634件）、培訓教育服務項目（490件）、信息服務（459件）等投訴量居前。

　　食品行業(yè)需求量位居

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務平臺收到一般食品行業(yè)投訴1078件，在其中涉及到月餅類投訴291件，關鍵體現(xiàn)月餅“取貨難”（約占七成）、寄送不立即、售后維修服務不及時等。如群眾于女性稱，其所持某知名品牌月餅券將要期滿，經(jīng)與在線客服確定后前去特定店面取貨，卻被告之斷貨，造成 月餅券過期作廢。群眾蘇先生稱，其于9月10日購買一款月餅，經(jīng)營人服務承諾5日內(nèi)送上門，卻一再延遲時間。除此之外，食品行業(yè)需求還涉及到肉及肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費糾紛案件。

　　家居家紡、通訊設備等

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務平臺收到家居家紡類投訴672件、通訊設備類投訴634件，關鍵體現(xiàn)經(jīng)營人售后維修服務不及時、配送延遲時間、產(chǎn)品品質(zhì)與宣傳策劃不符合等。如群眾程先生稱，根據(jù)某電子商務平臺選購的牛仔褲子有爛洞，聯(lián)絡經(jīng)營人卻遭推諉。市民劉先生稱，線上購買某手機品牌，經(jīng)營人沒經(jīng)溝通交流私自撤銷合作，令他不滿意。

　　培訓教育、信息服務等

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務平臺收到培訓教育服務項目類投訴490件、信息服務類投訴459件，關鍵體現(xiàn)培訓教育服務項目“退款難”、網(wǎng)游消費爭端等。如群眾王女士稱，其在某培訓學校報考的輔導課被中止，聯(lián)絡經(jīng)營人返款卻未果。群眾羅先生稱，其采用的一款網(wǎng)游賬戶封號、虛擬財產(chǎn)遺失，與在線客服商談卻被推辭。

　　現(xiàn)階段，以上投訴均已傳送各個區(qū)銷售市場監(jiān)督機構和消委融洽解決。